Depuis plus de 12 mois, la vente au détail fait face à de nombreux défis, qui se répercutent sur l'expérience client (CX). Le shopping vidéo en direct, ...
Ce rapport s'adresse à toutes les entreprises qui souhaitent optimiser leur présence en ligne pour attirer plus de visiteurs en boutique. L'article [Livre ...
Dans le secteur des réseaux, l'expérience en matière de support se traduit généralement par un modèle réactif de type "break-fix". En d'autres termes, ...
En ce qui concerne l'expérience client, 2022 devrait être l'année du "retour à l'humain" . Il faudra également ménager les services clients pour une ...
OPINION. La Commission européenne veut mettre de l'ordre dans les procédures d'acquisition de client totalement à distance. Elle a demandé à l'Autorité ...
Chambres et piscines mal entretenues, climatisation en panne, manque d'électricité, repas de mauvaise qualité... Les plaintes sont nombreuses du côté des ...
OPINION. A l'heure du travail hybride, les employeurs sont amenés à trouver des solutions plus efficaces et davantage axées sur différentes technologies ...
L'e-commerce a représenté 4,8 % du PIB en France en 2020. Et le secteur de la logistique est évidemment en croissance explique Fabien Breget, de Nomadia.
Cette tribune s'interroge sur ce qu'est le social shopping, ses grandes transformations, les enjeux pour les commerçants et les consommateurs. Elle se termine ...
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