Comme les grands groupes, les TPE et PME placent l'expérience et la satisfaction client au coeur de leur transformation digitale, dans le B to B comme le ...
Actualités similaires
Articles similaires à L'expérience client digitale : un Graal pour les PME aussi
Alors que la bataille pour prendre le contrôle des métavers est engagée, de nombreuses questions se posent quant à leur régulation, ainsi que sur leur ...
Depuis plus de 12 mois, la vente au détail fait face à de nombreux défis, qui se répercutent sur l'expérience client (CX). Le shopping vidéo en direct, ...
Ce rapport s'adresse à toutes les entreprises qui souhaitent optimiser leur présence en ligne pour attirer plus de visiteurs en boutique. L'article [Livre ...
Dans le secteur des réseaux, l'expérience en matière de support se traduit généralement par un modèle réactif de type "break-fix". En d'autres termes, ...
En ce qui concerne l'expérience client, 2022 devrait être l'année du "retour à l'humain" . Il faudra également ménager les services clients pour une ...
L'e-commerce a représenté 4,8 % du PIB en France en 2020. Et le secteur de la logistique est évidemment en croissance explique Fabien Breget, de Nomadia.
Cette tribune s'interroge sur ce qu'est le social shopping, ses grandes transformations, les enjeux pour les commerçants et les consommateurs. Elle se termine ...
Actualités similaires
La pandémie a transformé intrinsèquement l'activité des entreprises et la demande des clients. Chaque partie a dû en effet adapter son quotidien à la ...
Actualités similaires
La satisfaction des clients dans la banque de détail augmente, notamment grâce à la généralisation des services à distance, selon l'étude annuelle de ...
De nos jours, l'expérience client repose sur 3 pré-requis : utilité, vitesse et visibilité. L'hyper proximité sur tous les canaux est devenue un must ...
Actualités similaires
Inscrivez-vous à ce webinar prévu le jeudi 2 décembre à 11h avec Uberall et Yves Rocher. L'article [Webinar] L'expérience client de proximité : enjeu ...
Hanoï (VNA) - Vietnam Airlines est entrée, pour la deuxième année consécutive, dans le Top 10 des marques championnes de l'expérience client en 2021 au ...
Actualités similaires
La jeune pousse basée à Marseille se positionne sur le secteur du marketing expérientiel avec une solution inédite qui vise à qualifier une offre ou un ...
La société INTERNEP, qui couvre pour TF1 une bonne partie de l'hexagone lance Diggy, une appli pour découvrir le secret des villes. Le digital entre en force ...
Actualités similaires
Une recherche sur l'expérience des employés menée pour la première fois au Vietnam a montré que les PME vietnamiennes sont très appréciées pour ...
Actualités similaires
«On peut tolérer qu'un collaborateur grille du temps et de l'énergie pour aider un client, pas pour se battre contre son organisation et ses process ...
Actualités similaires
Si le sujet des tendances est un classique du premier trimestre, il est pourtant bel et bien d'actualité. Alors que la crise a affecté notre relation au ...
Actualités similaires
Une expérience digitale client à réinventer au travers du prisme de la data L'article La data pour réinventer l expérience digitale client est apparu en ...
Actualités similaires
Dossiers, articles de fond, interviews et infographies... Tout pour comprendre et analyser les dernières tendances CX L'article [Magazine] CX Circle: le ...
Actualités similaires