Comme les grands groupes, les TPE et PME placent l'expérience et la satisfaction client au coeur de leur transformation digitale, dans le B to B comme le ...
Actualités similaires
Articles similaires à L'expérience client digitale : un Graal pour les PME aussi
Désormais, dans le retail, l'autonomie du client s'impose comme un nouveau standard. Dans cette quête d'efficience, comment appréhender le ...
Actualités similaires
Comment innover vite quand on est une PME ? Le secret est l'organisation flexible : mobiliser des équipes externes ultraspécialisées par projet. Gagnez en ...
Actualités similaires
Entre promesse de confidentialité et réalité technique, le chiffrement mérite mieux qu'un label apposé sur une brochure. Voici ce que les PME doivent ...
Actualités similaires
Si de plus en plus d'entreprises déploient des agents conversationnels multilingues, automatisent des flux de support, les solutions choisies privilégient ...
Actualités similaires
L'IA transforme les centres de contact en moteurs de fidélisation, en rendant chaque interaction plus fluide, prédictive et humaine - un atout clé pour se ...
Actualités similaires
La CX ne peut pas se résumer à une enquête annuelle ou à un score de satisfaction présenté à la direction. Quels sont désormais les piliers de ...
Actualités similaires
Un CRM centralise toutes les données clients dans une seule interface pour améliorer la prospection, la fidélisation et le suivi commercial.
Actualités similaires
La société marocaine dexternalisation et de gestion de la relation client, Intelcia, a remporté le trophée dargent aux CX Awards 2025, à Paris, dans la ...
Actualités similaires
Depuis plus de dix ans, Experium accompagne la transformation digitale des entreprises françaises grâce à une expertise pointue en solutions ERP et CRM. Son ...
Actualités similaires
La compagnie aérienne des capitales régionales européennes déploie un plan ambitieux pour améliorer le service à ses clients avec des horaires de son ...
Actualités similaires
Au Salon du Bourget, Air France-KLM et Groupe ADP (Aéroports de Paris) ont annoncé un front commun pour soutenir la compétitivité de Paris-Charles-de-Gaulle ...
Actualités similaires
Comment les marques peuvent-elles mieux vendre leurs produits en garantissant aux consommateurs une expérience cohérente sur tous les canaux de vente ?
Actualités similaires
Les marques doivent personnaliser sans sacrifier la confidentialité. Une plateforme unifiée permet d'exploiter la donnée efficacement et de tirer pleinement ...
Actualités similaires
Ces dernières années, la croissance a été le seul baromètre du succès entrepreneurial. Aujourd'hui, face à un contexte économique plus exigeant, la ...
Actualités similaires
Trop souvent, l'expérience client est réduite au support ou à la gestion des retours. Pourtant, chez Respire, 1083 ou Typology, elle devient un pilier de la ...
Actualités similaires
La transformation du retail continue son accélération sous l'effet des nouvelles attentes des consommateurs et des dernières avancées technologiques.
Actualités similaires
D'un simple artifice ludique, la gamification est devenue un outil stratégique incontournable pour capter l'attention, engager les renforcer la fidélité dans ...
Actualités similaires
BFM BUSINESS PARTENAIRE - Ce samedi 8 mars, Cécile Schuster, head of a Business Applications chez Microsoft France, Éric Dadian, président d'AFRC, Quentin ...
Actualités similaires
L'IA est devenue essentielle en e-commerce et marketing digital, allant au-delà des chatbots pour offrir des interactions clients plus avancées et ...
Actualités similaires
Le marché de l'IA conversationnelle connaît une adoption rapide, portée par les avancées en traitement du langage naturel et en machine learning. Selon les ...
Actualités similaires
Le e-commerce ne peut plus se contenter d'attirer du trafic : l'expérience utilisateur devient clé. Le video commerce booste conversion et rétention, tandis ...
Actualités similaires
L'année 2024 a mis les sites e-commerce à rude épreuve. Trafic, rétention, conversion... tous les indicateurs sont en baisse selon l'étude publiée par ...
Actualités similaires