Centres d'appels en Inde: après avoir effacé l'accent des agents, l'IA répondra bientôt à leur place

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Pour séduire les clients américains, des centres d'appels indiens utilisent désormais l'IA pour «traduire» les accents. Une évolution qui relance le d

Fraude au support : deux Américains aidaient des centres d'appels en Inde !

Fraude au support technique : deux entrepreneurs plaident coupable pour avoir aidé des centres d'appels en Inde.

Un réseau de centres d'appels frauduleux démantelé en Ukraine après un préjudice de 10 millions d'euros

Un vaste réseau de centres d'appels criminels a été neutralisé en Ukraine grâce à une coopération judiciaire européenne. Employant une centaine de per

Antibes : Une femme retrouvée morte, son compagnon déjà condamné pour féminicide, placé en détention provisoire

Un homme, déjà condamné pour féminicide, a été placé en détention provisoire après la mort sa femme mercredi à son domicile, à Antibes

Le géant des centres d'appels Intelcia redevient marocain en rachetant les parts d'Altice, la maison mère de SFR

L'opération a été officialisée mercredi 26 novembre. Intelcia, le géant des centres d'appels redevient marocain. Ses dirigeants rachètent les parts du

«10 000 emplois pourraient disparaître !» : les centres d'appels marocains paniqués par l'interdiction du démarchage téléphonique en France

L'été prochain entrera en vigueur la loi interdisant le démarchage téléphonique. Une mesure qui provoque de vives réactions au Maroc, où les entrepris

Dans les centres d'appels marocains, l'emploi en potentiel danger face à l'IA

Technopole du Futuroscope : des salariés des centres d'appels Armatis LC et Konecta en grève

« C'était le dernier avantage que nous avions chez Free » : en annonçant la fin du télétravail, Iliad espère pousser 1 000 salariés vers la sortie

Maroc: face à la loi française contre le démarchage, les travailleurs des centres d'appels dans l'inquiétude

C'est une échéance que redoutent les travailleurs des centres d'appels au Maroc. En août entrera en vigueur en France la loi qui interdit le démarchag

Free : une fusion des centres d'appels au service de la casse syndicale

L'opérateur Télécom Free poursuit ses coupes dans ses effectifs, sans PSE, et s'apprête, le 4 mai prochain, à faire disparaître juridiquement ses cent

Free : l'inquiétude des centres d'appels face au projet de fusion « Free Assistance »

Les téléconseillers des centres d'appels historiques de l'opérateur redoutent d'être précarisés et moins bien défendus à l'occasion d'une restructurat

Un ancien policier arrêté pour avoir protégé des centres d'appels pirates

Arrestation d'un ancien patron des services de contre-espionnage, soupçonné d'avoir protégé des call centers frauduleux via des pots-de-vin....

Dreux : les graves difficultés de SFR peuvent-elles impacter Intelcia, géant marocain des centres d'appels ?

Patrick Drahi, patron d'Altice et actionnaire majoritaire d'Intelcia, à Dreux, pourrait-il céder 65 % des parts qu'il détient dans le géant marocain d

Démarchage téléphonique : le gendarme de l'assurance sonne la fin de la récré pour les centres d'appels hors d'Europe

Le gendarme de l'assurance, l'ACPR, met en garde les acteurs du secteur contre le recours à des plateformes de démarchage téléphonique situées en deho

Le géant français des centres d'appels investit une somme monstre dans l'IA pour survivre

L'intelligence artificielle bouleverse le secteur de la relation client. Teleperformance, géant mondial français des centres d'appels, voit son modèle

Parthenay choisie pour accueillir l'un des sept nouveaux centres d'appels des finances publiques

L'annonce a été faite ce mercredi 9 juillet par la ministre Amélie de Montchalin. Parthenay, dans les Deux-Sèvres, fait partie des villes choisies pou

Fin du démarchage téléphonique : le casse-tête des centres d'appels pour éviter les licenciements

Dans à peine plus d'un an, c'est promis, vous ne recevrez plus d'appels de démarcheurs téléphoniques. Dès l'été prochain, les entreprises de démarchag

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Retenez bien la date du 11 août 2026. Dans à peine plus d'un an, c'est promis, vous ne recevrez plus d'appels de démarcheurs téléphoniques. La loi a é

Maroc: les centres d'appels inquiets de la loi française qui interdit le démarchage téléphonique

Une entreprise française de centres d'appels utilise l'IA pour effacer l'accent de ses employés indiens

Avec l'IA, Teleperformance veut gommer l'accent indien des salariés de ses centres d'appels

Chez Free, le très discret crépuscule des centres d'appels

Amazon est-il le futur roi des centres d'appels et du service client ? Son intelligence artificielle va anticiper tous vos besoins

A Tours les salariés des centres d'appels téléphoniques se posent la question de leur avenir

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Intelligence artificielle : un logiciel supprime les émotions des clients mécontents pour protéger les employés dans des centres d'appels au Japon

"Pandora", cette opération d'Europol qui a permis de démanteler un réseau de centres d'appels frauduleux

Ludovic Lempire (Concentrix) : L'IA menace le modèle des centres d'appels - 25/04

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Derrière votre téléphone : décryptage de l'usage des enregistrements téléphoniques dans les centres d'appels

Les forces russes arrêtent des fraudeurs impliqués dans des vols via les centres d'appels ukrainiens

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Anousone Um, le délégué syndical qui « a fait claquer 35 millions » à Free

Un journaliste arrêté par la police cambodgienne pour ses reportages sur des centres d'escroquerie en ligne

« L'arrestation et les poursuites engagées contre ce journaliste est encore un nouvel incident qui démontre la tendance du gouvernement à faire taire

Canicule : 130 tonnes de volailles mortes en Sarthe à évacuer vers des centres d'enfouissement

Des milliers de volailles n'ont pas résisté à la canicule en Sarthe, comme dans les autres départements des Pays de la Loire. Une situation rapidement

Comment les centres d'examen du brevet s'organisent pour accueillir les 850.000 collégiens pour l'épreuve de français en pleine canicule

En pleine canicule, le gouvernement a décidé de maintenir les épreuves du brevet attendues ce vendredi 26 juin au matin, mais tout en les adaptant pou

INFO BFMTV - Canicule: les étudiants en médecine appelés à renforcer les centres d'appel du Samu

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