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Pour séduire les clients américains, des centres d'appels indiens utilisent désormais l'IA pour «traduire» les accents. Une évolution qui relance le d

Fraude au support : deux Américains aidaient des centres d'appels en Inde !

Fraude au support technique : deux entrepreneurs plaident coupable pour avoir aidé des centres d'appels en Inde.

Un réseau de centres d'appels frauduleux démantelé en Ukraine après un préjudice de 10 millions d'euros

Un vaste réseau de centres d'appels criminels a été neutralisé en Ukraine grâce à une coopération judiciaire européenne. Employant une centaine de per

Intelcia: comment le géant marocain des centres d'appels s'est imposé en France [3/5]

De Casablanca aux Ardennes, Intelcia a fait de la France un marché clé de son développement. Le géant marocain de l'externalisation y emploie aujourd'

Antibes : Une femme retrouvée morte, son compagnon déjà condamné pour féminicide, placé en détention provisoire

Un homme, déjà condamné pour féminicide, a été placé en détention provisoire après la mort sa femme mercredi à son domicile, à Antibes

Le géant des centres d'appels Intelcia redevient marocain en rachetant les parts d'Altice, la maison mère de SFR

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Dans les centres d'appels marocains, l'emploi en potentiel danger face à l'IA

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"Des journées avec plus de 200 appels, c'est du jamais vu" : les centres de soin d'animaux sauvages débordés en Limousin

Avec les fortes chaleurs, les animaux sauvages aussi ont souffert. SOS Faune Sauvage, qui peut accueillir une cinquantaine d'oiseaux en détresse, a mê

« C'était le dernier avantage que nous avions chez Free » : en annonçant la fin du télétravail, Iliad espère pousser 1 000 salariés vers la sortie

700 escrocs, 20 centres d'appels : ce réseau criminel a fait des dizaines de milliers de victimes

La police vient de démanteler un vaste réseau criminel spécialisé dans les arnaques aux faux investissements. Baptisée « Operation Sunflower », l'enqu

Les représentants des centres d'appels de Free jouent leur survie devant la justice

Les comités sociaux et économiques assignent la maison mère de l'opérateur et demandent au tribunal judiciaire de Paris de suspendre le projet «Free A

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Free : une fusion des centres d'appels au service de la casse syndicale

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Free : l'inquiétude des centres d'appels face au projet de fusion « Free Assistance »

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Un ancien policier arrêté pour avoir protégé des centres d'appels pirates

Arrestation d'un ancien patron des services de contre-espionnage, soupçonné d'avoir protégé des call centers frauduleux via des pots-de-vin....

Dreux : les graves difficultés de SFR peuvent-elles impacter Intelcia, géant marocain des centres d'appels ?

Patrick Drahi, patron d'Altice et actionnaire majoritaire d'Intelcia, à Dreux, pourrait-il céder 65 % des parts qu'il détient dans le géant marocain d

Démarchage téléphonique : le gendarme de l'assurance sonne la fin de la récré pour les centres d'appels hors d'Europe

Le gendarme de l'assurance, l'ACPR, met en garde les acteurs du secteur contre le recours à des plateformes de démarchage téléphonique situées en deho

Le géant français des centres d'appels investit une somme monstre dans l'IA pour survivre

L'intelligence artificielle bouleverse le secteur de la relation client. Teleperformance, géant mondial français des centres d'appels, voit son modèle

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L'annonce a été faite ce mercredi 9 juillet par la ministre Amélie de Montchalin. Parthenay, dans les Deux-Sèvres, fait partie des villes choisies pou

Fin du démarchage téléphonique : le casse-tête des centres d'appels pour éviter les licenciements

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Retenez bien la date du 11 août 2026. Dans à peine plus d'un an, c'est promis, vous ne recevrez plus d'appels de démarcheurs téléphoniques. La loi a é

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