Jun 2025 Politique Centres d'appels en Inde: après avoir effacé l'accent des agents, l'IA répondra bientôt à leur place Pour séduire les clients américains, des centres d'appels indiens utilisent désormais l'IA pour «traduire» les accents. Une évolution qui relance le d Slate • Voir articles similaires → Similaires →
Dec 2025 Multimédia Un réseau de centres d'appels frauduleux démantelé en Ukraine après un préjudice de 10 millions d'euros Un vaste réseau de centres d'appels criminels a été neutralisé en Ukraine grâce à une coopération judiciaire européenne. Employant une centaine de per Generation Nouvelles Technologies • Voir articles similaires → Similaires →
Nov 2025 International - Afrique Le géant des centres d'appels Intelcia redevient marocain en rachetant les parts d'Altice, la maison mère de SFR L'opération a été officialisée mercredi 26 novembre. Intelcia, le géant des centres d'appels redevient marocain. Ses dirigeants rachètent les parts du RFI
Nov 2025 Une «10 000 emplois pourraient disparaître !» : les centres d'appels marocains paniqués par l'interdiction du démarchage téléphonique en France L'été prochain entrera en vigueur la loi interdisant le démarchage téléphonique. Une mesure qui provoque de vives réactions au Maroc, où les entrepris Le JDD • Voir articles similaires → Similaires →
International - Afrique Dans les centres d'appels marocains, l'emploi en potentiel danger face à l'IA RFI
Régions - Poitou-Charentes - Vienne Technopole du Futuroscope : des salariés des centres d'appels Armatis LC et Konecta en grève Centre Presse
Divers - Actualité générale « C'était le dernier avantage que nous avions chez Free » : en annonçant la fin du télétravail, Iliad espère pousser 1 000 salariés vers la sortie L'humanité
24 Apr Divers - Actualité générale Free : une fusion des centres d'appels au service de la casse syndicale L'opérateur Télécom Free poursuit ses coupes dans ses effectifs, sans PSE, et s'apprête, le 4 mai prochain, à faire disparaître juridiquement ses cent L'humanité
16 Apr Multimédia Free : l'inquiétude des centres d'appels face au projet de fusion « Free Assistance » Les téléconseillers des centres d'appels historiques de l'opérateur redoutent d'être précarisés et moins bien défendus à l'occasion d'une restructurat La Tribune • Voir articles similaires → Similaires →
02 Jan Multimédia Un ancien policier arrêté pour avoir protégé des centres d'appels pirates Arrestation d'un ancien patron des services de contre-espionnage, soupçonné d'avoir protégé des call centers frauduleux via des pots-de-vin.... Zataz • Voir articles similaires → Similaires →
Sep 2025 Régions - Centre - Eure-et-Loir Dreux : les graves difficultés de SFR peuvent-elles impacter Intelcia, géant marocain des centres d'appels ? Patrick Drahi, patron d'Altice et actionnaire majoritaire d'Intelcia, à Dreux, pourrait-il céder 65 % des parts qu'il détient dans le géant marocain d L'écho Républicain • Voir articles similaires → Similaires →
Sep 2025 Economie Démarchage téléphonique : le gendarme de l'assurance sonne la fin de la récré pour les centres d'appels hors d'Europe Le gendarme de l'assurance, l'ACPR, met en garde les acteurs du secteur contre le recours à des plateformes de démarchage téléphonique situées en deho La Tribune • Voir articles similaires → Similaires →
Aug 2025 Multimédia Le géant français des centres d'appels investit une somme monstre dans l'IA pour survivre L'intelligence artificielle bouleverse le secteur de la relation client. Teleperformance, géant mondial français des centres d'appels, voit son modèle Clubic • Voir articles similaires → Similaires →
Jul 2025 Parthenay choisie pour accueillir l'un des sept nouveaux centres d'appels des finances publiques L'annonce a été faite ce mercredi 9 juillet par la ministre Amélie de Montchalin. Parthenay, dans les Deux-Sèvres, fait partie des villes choisies pou France Bleu • Voir articles similaires → Similaires →
Jul 2025 Une Fin du démarchage téléphonique : le casse-tête des centres d'appels pour éviter les licenciements Dans à peine plus d'un an, c'est promis, vous ne recevrez plus d'appels de démarcheurs téléphoniques. Dès l'été prochain, les entreprises de démarchag TF1 News • Voir articles similaires → Similaires →
Jul 2025 Une Fin du démarchage : le casse-tête des centres d'appels Retenez bien la date du 11 août 2026. Dans à peine plus d'un an, c'est promis, vous ne recevrez plus d'appels de démarcheurs téléphoniques. La loi a é TF1 News • Voir articles similaires → Similaires →
International - Afrique Maroc: les centres d'appels inquiets de la loi française qui interdit le démarchage téléphonique RFI
Politique Une entreprise française de centres d'appels utilise l'IA pour effacer l'accent de ses employés indiens Slate
Multimédia Avec l'IA, Teleperformance veut gommer l'accent indien des salariés de ses centres d'appels 01Net
Multimédia Amazon est-il le futur roi des centres d'appels et du service client ? Son intelligence artificielle va anticiper tous vos besoins Clubic
A Tours les salariés des centres d'appels téléphoniques se posent la question de leur avenir France Bleu
Multimédia Une banque utilise l'IA pour réduire le harcèlement client dans les centres d'appels Zataz
Sciences et médecine Intelligence artificielle : un logiciel supprime les émotions des clients mécontents pour protéger les employés dans des centres d'appels au Japon Francetv info
Multimédia "Pandora", cette opération d'Europol qui a permis de démanteler un réseau de centres d'appels frauduleux Clubic
Multimédia Derrière votre téléphone : décryptage de l'usage des enregistrements téléphoniques dans les centres d'appels JDN
International Les forces russes arrêtent des fraudeurs impliqués dans des vols via les centres d'appels ukrainiens RIA Novosti
Régions - Bretagne Tensions dans les centres d'appels 999 alors que les travailleurs « tentent » d'obtenir un congé 18 mois plus tôt 7seizh
Economie TELEPERFORMANCE : L'engouement pour les centres d'appels continue de booster les revenus de Teleperformance Trading Sat
Sport - Football Dernier jour pour faire sa déclaration de revenus : les centres d'appels pris d'assaut Metronews
Coronavirus : l'inquiétude dans les centres d'appels de Poitiers, "nous sommes traités comme du bétail" France Bleu
Régions - Lorraine Coronavirus : surchauffe dans les centres d'appels du Samu Le Républicain Lorrain
Sep 2025 Régions - Bretagne Face au manque criant de personnel, des centres d'urgences américains confient les appels non urgents à l'intelligence artificielle Aux États-Unis, les centres d'appels d'urgence 911 sont confrontés à une pénurie chronique de personnel. Les conditions de travail y sont particulière Breizh-Info
Régions - Franche-Comté Coronavirus Covid-19 : les centres d'appels critiqués pour leur gestion de l'épidémie France 3
Divers - Insolite Coronavirus : Le nombre d'appels vers des centres antipoison augmente aux Etats-Unis 20 Minutes
Divers - Actualité générale Anousone Um, le délégué syndical qui « a fait claquer 35 millions » à Free L'humanité
13 May Multimédia Instagram : vous pouvez voir les centres d'intérêts de vos enfants sur le réseau social Meta renforce le contrôle parental sur ses différents plateformes, dont Instagram. Un nouvel outil permet de voir les centres d'intérêts des comptes l PhonAndroid
03 May Multimédia Des centres d'appel frauduleux ciblant les Européens démantelés Basés à Tirana en Albanie, plusieurs centres d'appel ont été démantelés. Ils faisaient partie d'une vaste fraude à l'investissement en ligne, dont le Generation Nouvelles Technologies
30 Apr Multimédia Une arnaque à 50 millions d'euros, Europol fait fermer des centres d'appel frauduleux ciblant les européens Des call centers frauduleux installés à Tirana ont été démantelés mi-avril dans le cadre d'une opération conjointe austro-albanaise, appuyée par Euroj Clubic
03 Apr International - Asie-Pacifique Cambodge: le Parlement approuve la prison à vie pour les escrocs coupables d'arnaques en ligne Les escrocs qui dirigent des opérations d'arnaque en ligne au Cambodge pourraient encourir jusqu'à la prison à vie après l'approbation vendredi par le RFI • Voir articles similaires → Similaires →
12 Mar Multimédia Meta désactive plus de 150 000 comptes liés à des centres d'arnaque Dans le cadre d'une vaste opération contre des centres d'arnaque en ligne, Meta a désactivé plus de 150 000 comptes sur ses plateformes. Les réseaux s Generation Nouvelles Technologies • Voir articles similaires → Similaires →
27 Feb Economie Assurances : avec l'explosion des sinistres, le groupe IMA renforce ses positions sur l'assistance aux personnes Événements climatiques, vieillissement de la population, faible renouvellement du parc automobile : le nombre de sinistres progresse dans tous les dom La Tribune
24 Feb Culture Dans les centres d'asile suisses : enquête sur une architecture du contrôle On associe volontiers la Suisse à la neutralité et à l'humanitaire. En entrant dans les centres fédéraux d'asile, j'ai découvert des lieux d'accès res Actualitté • Voir articles similaires → Similaires →
15 Feb Régions - Languedoc-Roussillon - Lot-et-Garonne Tempête Nils : des cellules psychologiques dans les centres d'hébergement, une légère décrue, mais un nouveau risque de pluies pour la semaine Les intempéries en Lot-et-Garonne continuent de perturber le quotidien. Malgré une légère décrue, 40 000 personnes restent sans réseau téléphonique. L La Dépêche • Voir articles similaires → Similaires →
13 Feb Régions - Aquitaine - Lot-et-Garonne - Agen Crues et inondations en Lot-et-Garonne : circulation, réseaux, centres d'accueil... Le point de situation Ce vendredi 13 février, la préfecture a diffusé des informations relatives aux crues et aux conséquences des vents violents en Lot-et-Garonne Sud Ouest • Voir articles similaires → Similaires →
12 Feb Régions - Languedoc-Roussillon - Aude - Limoux Tempête Nils : "On reste ouvert pour la nuit", les centres d'hébergement d'urgence de l'Aude ont été mobilisés pour les sans-abris À Narbonne, à Carcassonne ou encore à Limoux, durant toute la journée de ce jeudi 12 février, marquée par le passage de la tempête Nils, les centres d L'Indépendant • Voir articles similaires → Similaires →
12 Feb Régions - Languedoc-Roussillon - Aude Tempête Nils dans l'Aude : la solidarité s'organise, plusieurs centres d'hébergement ouverts Depuis hier 18 heures, le gymnase Léon-Buffet de Narbonne est réquisitionné pour accueillir les personnes sans abri et sinistrées, en raison de la tem La Dépêche • Voir articles similaires → Similaires →
09 Feb International L'Ukraine va ouvrir dix centres d'exportation d'armes en Europe, annonce Volodymyr Zelensky Cette décision très attendue devrait transformer l'industrie de la défense ukrainienne et permettre aux partenaires de Kyiv d'accéder aux armes les pl Euronews • Voir articles similaires → Similaires →
30 Jan Centres d'accueil pour demandeurs d'asile : "Pas de création ni d'augmentation de places" dans l'Indre assure le préfet Le préfet de l'Indre, Thibault Lanxade a annoncé qu'il n'y aurait pas de nouveau centre d'accueil pour demandeurs d'asile, lors de sa visite du site d France Bleu
29 Jan International - Asie-Pacifique La Chine exécute onze membres de gangs impliqués dans les centres de cyberarnaques en Birmanie La Chine frappe fort contre les mafias des cyberarnaques en Asie du Sud-Est : onze personnes liées à des réseaux basés en Birmanie ont été exécutées c RFI
29 Jan International La Chine exécute onze membres de gangs impliqués dans des centres d'arnaques La Chine a exécuté jeudi onze personnes liées à la criminalité organisée en Birmanie, dont des "membres clés" impliqués dans des centres d'arnaques en 7sur7 • Voir articles similaires → Similaires →
29 Jan International - Afrique Inondations au Mozambique: les enfants en quête de repères dans les centres d'accueil Le Mozambique est toujours affecté par les plus importantes inondations de ces 20 dernières années. Le bilan continue de s'alourdir : 137 morts, 180 0 RFI
17 Jan Régions - Midi-Pyrénées - Aveyron Aveyron : la directrice de deux centres d'Emmaüs mise en examen Après le début de sa garde à vue ce mercredi 14 janvier, et ses 48 heures d'audition, Véronique Magnaux, la directrice des centres de Rodez et de Vill Centre Presse Aveyron
16 Jan Régions - Languedoc-Roussillon Injures racistes, harcèlement : ce que l'on sait de la garde à vue de la directrice de deux centres d'Emmaüs en Aveyron La directrice de deux centres d'Emmaüs en Aveyron, Véronique Magnaux, a été placée en garde à vue mercredi 14 janvier 2026. Dans un même temps, les en Midi Libre • Voir articles similaires → Similaires →