17 May Régions - Languedoc-Roussillon - Lot-et-Garonne Vincent Daumas, à la tête de trois boutiques de mode masculine à Agen : "L'expérience client, c'est ce qui est le plus important" Propriétaire de la boutique Ferrari depuis 2018, Vincent Daumas a progressivement développé trois enseignes complémentaires dans le centre-ville d'Age La Dépêche
30 Apr Multimédia Dans les coulisses de la relation clients : comment Cdiscount transforme son expérience client en 2026 ? [Sponso] Le service client de Cdiscount, c'est bien plus qu'un simple centre d'appel téléphonique. Ce sont aussi des outils numériques et une expertise au serv FrAndroid
16 Apr Multimédia L'IA dans l'expérience client : un impératif stratégique L'IA est indispensable pour répondre aux attentes du CX. Elle ne remplace pas l'humain mais elle amplifie sa capacité d'empathie, permettant des inter JDN
07 Apr Multimédia Des KPI au vert... et une expérience client qui se dégrade Des indicateurs au vert... mais des défaillances invisibles qui s'accumulent. À grande échelle, la performance dépend moins des systèmes que de la ges JDN • Voir articles similaires → Similaires →
16 Mar Economie Laurence Thouveny, directrice expérience client d'Orange France - 16/03 Laurence Thouveny, directrice expérience client d'Orange France, était l'invitée de François Sorel dans Tech & Co, la quotidienne, ce lundi 16 mars. E BFMTV • Voir articles similaires → Similaires →
13 Mar Multimédia La confidentialité des données comme nouveau socle de l'expérience client Dans un monde saturé par des sollicitations permanentes, offrir des expériences fluides et personnalisées, conformes aux exigences légales, ne suffit JDN • Voir articles similaires → Similaires →
10 Feb Economie Oracle lance de nouveaux agents d'IA pour l'expérience client Oracle annonce de nouveaux agents d'IA basés sur des rôles au sein d'Oracle Fusion Cloud Applications afin d'aider les organisations à offrir des expé ZoneBourse • Voir articles similaires → Similaires →
09 Feb Economie Target réorganise ses effectifs pour relancer l'expérience client Le distributeur américain Target a annoncé une réorganisation de ses effectifs combinant des suppressions de postes hors magasins et un renforcement d ZoneBourse
05 Feb Multimédia Ce que l'expérience client ne montre pas... mais qui pèse lourd Après fêtes/soldes, les retours (H1 achat sur 4) saturent magasins et centres de contact. Au-delà des volumes mesurables, des frictions "dark data" ho JDN • Voir articles similaires → Similaires →
05 Feb Multimédia L'illusion du "tout digital" : pourquoi la transformation de l'expérience client est d'abord un sujet politique Le digital n'abolit pas les silos, il les automatise. Transformer l'expérience client est un choix politique : arbitrer entre des indicateurs métiers JDN • Voir articles similaires → Similaires →
14 Jan Multimédia Comment le point de vente est devenu le centre de l'expérience client Le point de vente devient le coeur de l'expérience client en combinant humain et digital. POS unifiés, données en temps réel et IA renforcent personna JDN • Voir articles similaires → Similaires →
Dec 2025 Divers - Transport aérien LATAM Airlines sacrée marque en plus forte progression mondiale pour son expérience client La compagnie latino-américaine LATAM Airlines a été distinguée à deux reprises lors des TheDesignAir" Awards 2025, saluant à la fois la qualité de son Air Journal • Voir articles similaires → Similaires →
Dec 2025 Multimédia Bouygues Telecom bascule son service client sur l'IA agentique L'opérateur télécom a noué un partenariat avec le français Illuin Technology pour déployer progressivement ses assistants conversationnels. Désormais, JDN
Dec 2025 Multimédia DUVE lève 51 millions d'euros et accélère la course mondiale à l'expérience client digitalisée Duve étend son périmètre international avec une levée de fonds majeure qui marque une nouvelle étape dans la transformation du parcours client dans le FrenchWeb • Voir articles similaires → Similaires →
Oct 2025 Multimédia L'expérience client ne s'arrête pas à l'usage, elle commence au renouvellement L'économie de l'abonnement croît, reliant récurrence et fidélisation. Le paiement fluide est clé : il sécurise les revenus, réduit le churn et optimis JDN
Sep 2025 Multimédia Safe AI, la nouvelle frontière de l'expérience client avec une levée de 11,2 millions d'euros pour CLARITY Si de plus en plus d'entreprises déploient des agents conversationnels multilingues, automatisent des flux de support, les solutions choisies privilég FrenchWeb • Voir articles similaires → Similaires →
Sep 2025 Multimédia Expérience client augmentée : la nouvelle monnaie de confiance bancaire Dans un paysage bancaire en pleine réinvention, où les néobanques côtoient les acteurs historiques, la bataille ne se joue plus sur les taux ni sur le JDN • Voir articles similaires → Similaires →
Sep 2025 Multimédia Centres de contact nouvelle génération : comment l'IA transforme l'expérience client L'IA transforme les centres de contact en moteurs de fidélisation, en rendant chaque interaction plus fluide, prédictive et humaine - un atout clé pou JDN • Voir articles similaires → Similaires →
Sep 2025 Economie Expérience client : Carrefour s'allie à Meta - 15/09 Emmanuel Grenier, directeur E-commerce, Data et Transformation Digitale du Groupe Carrefour, et Guillaume Cavaroc, directeur luxe, retail et e-commerc BFMTV • Voir articles similaires → Similaires →
Aug 2025 Multimédia L'expérience client B2B : ce que l'écoute réelle peut vraiment changer La CX ne peut pas se résumer à une enquête annuelle ou à un score de satisfaction présenté à la direction. Quels sont désormais les piliers de l'expér JDN • Voir articles similaires → Similaires →
Jul 2025 Multimédia Comment accélérer la croissance de votre e-commerce grâce à une meilleure expérience client ? L'expérience client : la clé de votre e-commerce. Découvrez comment optimiser chaque interaction pour fidéliser et augmenter vos ventes. Des stratégie JDN
Jul 2025 Multimédia E-commerce : pourquoi l'expérience client omnicanale est devenue indispensable en 2025 ? Découvrez pourquoi fluidifier l'expérience client physique/digital booste les ventes, fidélise et simplifie tout. La clé de votre croissance ! JDN • Voir articles similaires → Similaires →
Jun 2025 Divers - Transport aérien Volotea vdéploie un plan pour optimiser l'expérience client en France La compagnie aérienne des capitales régionales européennes déploie un plan ambitieux pour améliorer le service à ses clients avec des horaires de son Air Journal
Jun 2025 Divers - Transport aérien Air France-KLM et Groupe ADP s'allient pour enrichir l'expérience client à Paris-CDG Au Salon du Bourget, Air France-KLM et Groupe ADP (Aéroports de Paris) ont annoncé un front commun pour soutenir la compétitivité de Paris-Charles-de- Air Journal
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